Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement


Chez Rue Éloïse, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. La présente Politique de Retour explique clairement les conditions et la procédure applicables.

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :

  • Un article peut uniquement être retourné après avoir été physiquement reçu par le client.

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux et éventuels frais de douane. 

  • Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, non endommagés, et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine encore attachés.

  • L’essayage est autorisé, mais le port prolongé ou l’utilisation du produit n’est pas autorisé.

  • Les retours résultant de commandes intentionnelles de plusieurs tailles ou variantes dans le but d’en retourner une partie ne sont pas acceptés.

  • Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client à ses frais.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Envoyez une demande de retour par e-mail à info@rue-eloise.com dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

  • Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre centre logistique partenaire.

  • Retournez l’article à cette adresse entièrement à vos frais, y compris les frais d’expédition, de douane et toute taxe éventuelle.

  • Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi (track & trace).

  • Rue Éloïse ne peut être tenue responsable des retours perdus ou retardés sans preuve de livraison.

3. Remboursements

Une fois l’article reçu à l’adresse de retour et après vérification de son état :

  • Si le retour est approuvé, le montant d’achat du produit sera remboursé dans un délai de 30 jours.

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.

  • Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

4. Responsabilité et livraison


  • Rue Éloïse n’est pas responsable des colis perdus lorsque le suivi indique que la commande a été livrée à l’adresse fournie par le client.

  • En cas d’adresse incorrecte fournie lors de la commande, la responsabilité incombe entièrement au client.

  • Toute erreur dans les informations de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

5. Contact

Pour toute question concernant les retours ou cette Politique de Retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@rue-eloise.com

Une question sur nos conditions ? Écrivez-nous à info@rue-eloise.fr, nous vous répondons avec plaisir.