Politique de Livraison

Politique d'Expédition et de Livraison


Chez Rue Éloïse, nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir vos pièces de manière rapide et sécurisée. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre politique d’expédition et de livraison.

1. Délai de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la validation de votre paiement.
Une fois votre commande remise à notre transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi (track & trace) afin de suivre son acheminement en temps réel.

2. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de votre localisation.
Veuillez noter que ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être occasionnellement prolongés en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que :

  • Périodes de forte affluence,

  • Contrôles douaniers,

  • Retards logistiques ou conditions météorologiques.

Rue Éloïse ne peut être tenue responsable des retards causés par ces circonstances exceptionnelles.

3. Méthode d’expédition et origine des produits
Afin de vous garantir une efficacité optimale, toutes nos commandes sont expédiées directement depuis nos centres logistiques partenaires.
En raison de la nature internationale de certaines expéditions, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du client et relèvent de la réglementation en vigueur dans le pays de livraison.

4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et clairement indiqués lors de la validation de votre panier (passage à la caisse).
Le montant des frais de livraison dépend notamment :

  • Du poids et du volume du colis,

  • De la destination finale,

  • Du mode de livraison sélectionné.

Rue Éloïse se réserve le droit d’ajuster les frais de livraison en fonction des conditions logistiques en vigueur.

5. Responsabilité lors de la livraison
Lorsque les informations de suivi officiel indiquent que le colis a été livré à l’adresse fournie, la responsabilité de Rue Éloïse prend fin.
Il appartient au client de vérifier attentivement l’exactitude de l’adresse de livraison avant de finaliser sa commande. Toute erreur ou modification d’adresse doit impérativement nous être signalée dans un délai de 24 heures après la commande.
En cas d’adresse incorrecte fournie par le client, Rue Éloïse ne pourra être tenue responsable de la perte, du retour ou du retard de la commande.

6. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, notre service client se tient à votre entière disposition :
E-mail : info@rue-eloise.com

Une question sur nos conditions ? Écrivez-nous à info@rue-eloise.fr, nous vous répondons avec plaisir.